Preguntas frecuentes
Sobre Ricarten
¿Cómo funciona el sistema de rarezas?
En Ricarten utilizamos un sistema de rarezas para todos nuestros productos. Esto quiere decir que la cantidad de existencias de un producto varía en base a su rareza.
Artículo Común – existencias limitadas a 10000 unidades.
Artículo Poco Común – existencias limitadas a 5000 unidades.
Artículo Raro – existencias limitadas a 2500 unidades.
Artículo Épico – existencias limitadas a 1000 unidades.
Artículo Legendario – existencias limitadas a 100 unidades.
Artículo Mítico – existencias limitadas a 10 unidades.
Artículo Único – existencias limitadas a 1 unidad.
Todos nuestros productos incluyen nuestra marca en el color de su rareza. Esto quiere decir que cualquier persona sabrá identificar rapidamente la exclusividad de tu artículo.
¿Qué pasa una vez que se agotan las existencias de un artículo?
¿Puedo adquirir todos los artículos que quiera?
Tamaño de los artículos
¿Cómo puedo saber el tamaño de los artículos?
Pedidos y entregas
¿Está Ricarten disponible en todos los países?
No, Ricarten no está disponible en algunos países debido a restricciones legales o limitaciones en el transporte.
La lista de destinos con restricciones puede cambiar con el tiempo y según las circunstancias. Por el momento, Ricarten no está disponible y no realiza envíos a los siguientes destinos:
- Ecuador
- Cuba
- Regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk en Ucrania
- Rusia
- Bielorrusia
- Irán
- Siria
- Corea del Norte
- Afganistán
- Aruba
- Bután
- Chad
- Islas Caimán
- Islas Salomón
- Laos
- Libia
- Mongolia
- Papúa Nueva Guinea
- Samoa
- Sudán del Sur
- Timor Oriental
- Turkmenistán
- Yemen
Ten en cuenta que, debido a la guerra de Rusia en Ucrania, hay grandes limitaciones en los envíos a Ucrania.
La lista de países donde Ricarten no ofrece envíos internacionales puede cambiar. Si el país en el que te encuentras no aparece en esta lista realizamos envíos con total normalidad.
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo modificar mi pedido?
¡Atención! Necesitamos que nos indiques el número de pedido, email y nombre completo.
¿Donde está mi pedido?
Lo primero, darte las gracias si has realizado un pedido en Ricarten.
Actualmente no tenemos un sistema automatizado que se encargue del envío de la información de seguimiento. Esto es algo que, por supuesto, estará disponible en un futuro no muy lejano.
Por el momento, puedes enviar un email a info@ricarten.com con la información de tu pedido y te responderemos con la mayor brevedad posible para que conozcas el estado y lugar en el que se encuentra. Seguiremos trabajando para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por la comprensión.
Tiempos de envío
El plazo medio de entrega es de 3-13 días hábiles para todos los productos y en todo tipo de técnicas.
No obstante, el plazo de entrega estimado es solamente una estimación, no una garantía.
En momentos puntuales, pueden producirse retrasos por vacaciones o causas ajenas a Ricarten. Si tiene alguna pregunta o problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@ricarten.com con tu nombre y número de pedido.
Costes de envío
Si tu pedido es inferior a 100€, los gastos de envío serán incluidos a tu pedido. En caso de que tu pedido sea superior a 100€, el envío será gratuito (solo en España).
En cualquier otro país que no sea España, si tu pedido es inferior a 200€, los gastos de envío serán incluidos a tu pedido. En caso de que tu pedido sea superior a 200€, el envío será gratuito.
Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a tarifas, impuestos u otros cargos debido a las leyes locales o aduaneras. Ricarten se hace cargo del coste de envío pero no de los posibles gastos locales.
¿Por qué no he recibido un email de confirmación?
Revisa la bandeja de correo no deseado o spam, tu email de confirmación puede estar ahí.
Si no lo encuentras, puedes escribirnos a info@ricarten.com, lo localizaremos y te lo reenviaremos.
Para asegurarte de que recibes nuestros correos electrónicos en futuras ocasiones, agréganos a la lista de correo deseada y asegúrate de que el correo electrónico que ha utilizado para su compra sea el correcto.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devolución?
Puedes devolver cualquiera de tus artículos.
Desde que recibes el pedido, tienes 30 días para registrar tu solicitud de devolución. Sólo necesitas el número de pedido y un email. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Tan pronto como se complete el proceso de devolución, recibirás el reembolso en el método de pago original o a través de un número IBAN.
Puedes iniciar tu proceso de devolución aquí.
Ricarten no se hace responsable de los costes por gestiones logísticas de entrega.
¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Trabajamos para que nuestras prendas se ajusten a tus expectativas y no tengan defectos. Pero como te podrás imaginar, es muy difícil tenerlo todo bajo control. Sin embargo, si te preocupa un artículo defectuoso o dañado, puedes iniciar un proceso de devolución.
Ricarten se compromete a sustituir el producto por uno nuevo en los términos aceptados en el momento de la venta.